Mercado Livre é uma
empresa dedicada ao comércio eletrônico e leilões, entre comerciantes e vendedores,
criando um vínculo com a divulgação e o marketing do produto. Fundada em Agosto
de 1999 na Argentina, teve um crescimento imediato e dois meses depois chegou
ao Brasil e nos meses seguintes a outros países da América Latina. Sua
estratégia empresarial é a expansão para os países cujos idiomas são o espanhol
e o português. No começo de 2010 houve integração de Portugal no grupo de
países que utilizam o site, sendo o primeiro país europeu a aderir à empresa.
O site é baseado na
compra e venda de produtos, onde uma pessoa pode se inscrever como comprador ou
vendedor. Após este cadastro, no caso do comprador, as pesquisas realizadas são
baseadas nos menores custos, melhores condições do produto e também na
confiabilidade do vendedor, onde ajuda o comprador a acreditar que poderá
efetuar uma compra com qualidade e segurança. No caso do vendedor, ele faz uma pesquisa
de mercado dentro do próprio site, para ter uma base do preço que poderá cobrar
pela sua mercadoria, sendo que 10% do lucro obtido com a venda ficam para
própria empresa pela divulgação que ela proporciona aos seus clientes.
A comunicação do
comprador com o vendedor é realizada através de e-mails particulares entre
ambos, pois o próprio site não fornece maiores especificações em relação à negociação
da compra do produto e isso é um dos fatores negativos. Como a empresa não
possui telefone comercial e SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) há grande
dificuldade para entrar em contato com a empresa e realizar reclamações sobre
os produtos adquiridos ou sugestões de melhorias.
Consideramos que o
mercado livre é uma empresa com pontos positivos e negativos, é uma grande
concorrente dos shoppings center’s, pois possibilita melhores preços ao
comprador e comodidade, mas apresenta falhas na comunicação direta, o que impede
que haja uma confiança maior no site.
Mercado Livre – Juliana Rodrigues Gonzalez Tellaroli
Grupo Verde
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